聆聽．自問．四步曲

克萊恩

　　聆聽是創作的第一步，而我從當代心理學家蓋瑞．克萊恩的研究方法論，領悟了一套我稱之謂「聆聽．自問．四步曲」。第一步是自問「這個故事為什麼難忘？」第二步是建立故事的時間線，問自己「事情是如何一步步發生的呢？」接下來是第三步。

　　第三個問題是「在這個故事中，主人翁有哪些選擇？若選擇不同，故事會如何發展？」回到克萊恩的經驗，他會在聆聽個案期間，詢問醫護人員當時的重大抉擇。假設在治療過程中，醫護人員必須在使用某種藥物或進行手術之間做出選擇，這些決策不僅改變了患者的治療結果，也決定了整個故事的走向。

　　我經常說到，故事涉及改變，而改變往往來自主角的一個選擇。如果我們能理解故事主人翁的考量，我們就能更清楚地看到、記得故事的主軸。透過這一步，我們可以將一個單純的事件轉化為一個充滿張力的情節，這種張力來自於每一次重大的選擇，而這些選擇，則關係到故事的成敗或結局。

　　到了第四步，也是最後一步，我們要找出「故事的隱藏得着或道理」，我們可以問自己「在這種情境中，哪裏藏着主人翁可以得着的經驗？」舉例，那一位醫護是否因為一次醫療失誤而更重視了家庭？又或更留意到自己的自我中心呢？

　　但，我們必須留意的是，所謂「尋找得着」，不是以我們作為聆聽者的角度，而是要以故事主人翁的位置，找出這故事對他的得着。兩者之分別在於，前者會令我們容易陷入「論斷」的心態，往往不自覺地透過論斷他人的不是或缺點，來找到我們得着的道理。

　　相反，若然我們專注於故事對主人翁的得着，哪怕是主人翁因犯錯而上了一課，我們作為聆聽者的態度始終是懷着同理心，而不是論斷或指控。如此一來，主動聆聽可以讓我們挖掘出不同事件蘊藏的智慧，將其轉化為可供他人學習、欣賞的動聽故事。