靈活銀行辦公新常態

 

新冠肺炎疫情影響下，到銀行辦理理財事務也少了。昨天到我相熟的星資銀行，得知銀行營運模式的新發展。經理財顧問解釋，銀行業員工安排和營運模式均出現變化，銀行已實施不少轉型措施，以新的辦公模式迎接客戶。

行政總裁曾表示︰「正如我們的生活一樣，銀行和工作方式不斷轉變，我們必須擁抱挑戰與變化。我們已準備好採取一系列全面措施，從根本上改變工作方式包括實行永久性『混合辦公模式』、彈性工作安排及部署更多機敏工作群組，同時創建有助加強構想和協作的工作空間。我們還將大規模加快員工技能提升培訓，並在全行推行數據驅動型的營運模式。通過實施這些措施，我們相信銀行團隊將成為一支充滿自信，能適應未來的員工隊伍。」

所有員工將可以靈活地進行遠程工作，佔總工作時間最多40%。銀行在近年才成立跨職能跨區域的「Future of Work」特別工作小組發現在29,000名員工中，有超過80%可以無縫地遠程工作。接近3,000名新加坡員工表示他們在遠程工作時仍可保持工作效率，但與同事之間的互動和聯繫仍存在挑戰。因此，他們認為「混合辦公模式」比純粹的「遠程工作」或「辦公室工作」模式都要好。

此外，銀行將加快轉型營運模式，從傳統職能部門模式，轉變為由不同職能，不同專業領域的員工組成之數據驅動型工作群組，處理不同項目。

這個模式將進一步推動生態系統和行業發展機會，深化其客戶體驗設計構想，並創造超越銀行業一般局限的價值。儘管機敏工作群組在本行的部份部門（主要在技術領域方面）已很普遍，但這項安排將被擴展到本行其他部門。

隨著銀行業所需技能的快速發展以及新型職位的引入，我的投資戶口銀行將加強員工技能發展，並提供再培訓及進修機會。員工將接受設計思維、數據和分析、人工智能、機器學習、機敏實踐等多個新興領域的培訓。全行超過7,200名員工將獲得技能提升及進修機會。

主要市場超過80%的員工表示希望有更多開放式的協作空間，有助進行比較隨意式討論和跨團隊交流，因這些都很難在遠程工作模式下做得到。銀行自2016年以來開發了「Joy Spaces」（活動為主的工作區），這個經驗將有助進一步改造未來的工作空間，提高協作和思想交流的效率。銀行於新加坡總公司將開設一個佔地5,000平方尺的「Living Lab」，將實體辦公空間和虛擬辦公空間的最佳配置完美融合。

另一方面，工銀亞洲主席兼執行董事高明認為，靈活辦公模式和數碼化服務將漸趨普及並成為新常態，深信利用科技，銀行業界可打破更多門檻，更有效快捷地推進轉型。在員工安排上，高明指出，按照「最少+必要」的原則，以輪班方式讓員工彈性上班及在家工作，利用線上方式舉行各項會議、內部培訓，避免員工在工作場所發生聚集性感染，並減低傳播風險。

她又說，運用數碼化手段可讓員工更快適應辦公模式調整帶來的變化，例如使用具安全性能雲端硬盤、增配移動辦公設備、開發智能視頻會議系統等，在社交距離增加下仍能做到辦公場景及文件共享、有效實時通訊需求，減低銀行營運受阻程度。

工銀亞洲數年前已推動數碼化發展，個人業務方面，已完成手機銀行和工銀證券應用程式升級，現時該行手機銀行活躍客戶較2016年增長近4倍。

企業銀行的電子應用亦見上升，佔全部企業客戶比例由2016年的65%升至85%，網絡金融業務規模亦穩步上揚，2019年線上交易額較2016年大幅增長2.2倍，而網絡金融業務分流率達85%，即全行85%的業務是透過網絡平台完成，較2016年提升11個百分點。

綜合而言，高明相信，金融服務將持續日益呈現線上化、個性化和場景化的特徵，工銀亞洲會不斷完善業務線上化、平台化和加快推動產品及服務創新，建造開放互聯、智慧普及的金融生態，繼續提升客戶忠誠度及品牌認同。