人工智能導師

「稍安勿躁，小樂正快馬加鞭趕來為用戶排憂解難」……在新消費數字科技服務商樂信的辦公室，我們很容易打開該公司推出的電商購物APP，找到機器人客服小樂，它就能迅速做出反應。如此主動積極的機器人客服，進化成長的背後離不開AI訓練師的幫助，AI訓練師先要把數據「餵」給它吃，之後進行調校，並不斷優化算法，讓機器人辨識人類語言，讀懂客戶喜怒哀樂，對於提問對答如流。

AI改變客戶業務的可能性

84% 的高管表示，如果不擴展人工智能，他們將無法實現增長目標。他們在整個業務中充分利用人工智能來提高效率並提高生產力。但是，當他們擴展公司AI 時，可能會產生全新的結果。重要的問題是：他們是如何做到的？

這就是應用智能的用武之地。這是擴展人工智能、分析和自動化以及推動這一切的數據的獨特方法，為每個人和每個流程提供動力。公司全球的專家團隊與客戶合作，投資正確的可擴展解決方案和服務，能夠幫助更快地實現業務目標。促進文化變革，幫助員工和機器人使用數據和 AI 實現持續創新和增長。

老人智能陪護機器人

2017年，Annie從四川大學碩士畢業，加入樂信的技術團隊，在一眾男性程序員中，Annie以女性特有的敏感、細心成為AI訓練師團隊的一員。Annie介紹，自己畢業那一年，人工智能領域對人才的需求猶如井噴，考慮到深圳科技企業多，適合打拚，於是來到深圳，選擇AI訓練師這個職業。

「AI訓練師首先需要在前端把收集到的用戶行為數據進行『清洗過濾』，去除重複的，得到有質量的數據，然後去標註一些相似的詞語、句子，把相似的問題放進一個池子裏，比如『我的訂單何時發貨？』和『幾天可以收到貨？』Annie透露，歸完類之後，AI訓練師建好模型，對這些聚合好的數據進行人工的訓練，讓其理解用戶的諮詢，去匹配一些相對應的回答，完成與用戶的智能對話。

回覆幽默 用戶體驗親切

「AI產品的開發不是一勞永逸的，剛開發出的AI產品的智商相當於三四歲的幼兒，如果你想讓它變得越來越聰明，先要把數據『餵』給它吃，讓其掌握海量數據後，對其進行『調校』，不斷動態調整參數、優化算法，從而讓機器人更好地為人類服務。」Annie稱，AI訓練師可以讓AI客服個性化，不同的用戶諮詢類似的問題時，AI機器人可以隨機從好幾個回答中選取一個回答，有些回答中有幽默的形容詞，有些回答中有知識的擴展，讓用戶體驗更親切。

持續進化 更新網絡熱詞

「走到這一步，還需克服無數挑戰。」Annie介紹，AI產品完全理解人類的自然語言是一個很大的工程，人類語言中不僅有各種同義詞、近義詞，同樣一句話，不同的場合、不同的語氣、不同的表情表達的意思也往往大相逕庭，比如用戶說：『你可真厲害』，帶着生氣的情緒表達和帶着開心的情緒表達出來的意思是完全不同的，這給AI模型訓練帶來很大的難度。

「因此，我們需要不斷地了解最新鮮、最麻辣的語言，對網絡熱詞、專業領域名詞、同義詞、語言表達環境等進行建模優化，持續對用戶語言表達進行學習，才能在自己越來越懂語言表達的基礎上，讓AI也越來越懂人類。」Annie說。

AI訓練師日常工作

❶在前端把收集到的用戶行為數據進行「清洗過濾」

❷去除重複的用戶行為數據，得到有質量的數據

❸標註相似的詞語、句子並進行歸類

❹建立模型，對聚合好的數據進行人工訓練，讓AI機器人理解用戶的諮詢，去匹配相對應的回答

AI訓練師提供個性化服務

•在設置標準問、回答的時候，不是一個回答只對應一個標準問，不同的用戶諮詢類似的問題時，AI機器人可以隨機從好幾個回答中選取一個回答，有些回答有幽默的形容詞，有些回答有知識的擴展，讓用戶體驗更親切。

回答更具針對性

•對於AI客服以往沒有遇到的問題，AI訓練師在平時盤點問題時，需主動介入，調整AI的參數，優化算法，推動技術迭代，幫助AI客服未來更智慧地應對詢問。

了解最新鮮潮語

•AI訓練師需不斷將了解到的最新鮮、最麻辣的語言，以及網絡熱詞、專業領域名詞、同義詞、語言表達環境等進行建模優化，使AI客服持續對用戶語言表達進行學習。