泛電子化

把各種繁瑣的行政手續電子化，為我們帶來很多生活及工作上的便利，亦是大勢所趨。

例如全港的食肆已大部分轉用手機下單，是否快捷了很難說，但的確減輕了服務員的工作量；口岸的出入境手續逐步「無證化」而改用人臉識別，也有助縮短過關時間。

但我並不同意無差別地把以前人手做的都以電子形式替代。就以出入境手續為例，歐盟最近全面實施新程序，所有非歐盟國家的訪客，入境及出境都要經過生物辨識，又打指模又自拍，但電子器材不太靈光，旅客拍了多次也不獲接受，結果有人因此誤了航班。英國雖是歐洲多國的主要遊客來源地，但脫歐後，英國人要和其他所有旅客一起排隊，心理上一時平衡不過來，所以牢騷特別多。歐洲最大廉航Ryanair的總裁更笑說，這是歐盟對英國毅然脫歐的最大報復。其實外國人入境日本時也要做生物辨識，但全程在關員面前做，做得不對會提醒你；所以人的角色還是不應輕言取締。

香港政府的「智方便」及「智方便+」提供身份認證、填表自動化、個人化提示及數碼簽署等功能，方便市民在網上處理各種政府及商業服務。「智方便」及「智方便+」其實也不是「至」方便，不少同輩朋友埋怨手續繁複，拍照上載也老是不收貨，若要做電子簽署手續就更多；商業的場景也一樣，近年有幾個大集團營運的商場，領取泊車優惠必須在集團的程式上辦理，要把消費單據逐張拍照上載，拍歪了或不完整便被DQ，又要填八達通資料，不勝煩擾，所以在新制度啟用之初，詢問處不時擠滿要求員工幫手辦理的顧客。後來幾個商場（包括利園和太古）已有所覺悟，大幅度簡化程序，由人手代勞；時代廣場則一直沿用真人員工辦理，過程十分爽快。

所以我們不應為電子化而電子化，忽略「人」的元素。人口已高齡化，即使他們懂得操作電子工具，視力也必定有所減退，看手機上的小字會有困難。我在餐廳點菜時，還是喜歡讓人一目了然、圖文並茂的實體菜牌。