可以錯的話 不會對

香港人群組對英國人的處事方式，有句絕妙的形容──但凡事情可能出錯，一定會出錯(Anything that can go wrong will go wrong)；但凡物件有可能弄壞，就一定會弄壞(anything that can be damaged will be damaged)，近排終體會到這句話的博大精深。

之前聽過移民英國的鄰居Rose抱怨，當收到樓契、駕駛執照等重要文件，必須落足眼力核對每一項資料，皆因英國人做事的出錯率大到無朋友。有些極端個案：加起來只十多個字母的名字，也有機會連錯三四次，文件來來回回郵寄，不止令人疲於奔命，更氣上心頭。

最近，Rose為新居訂造「羅馬簾」（Roman Blinds，又稱羅馬式窗簾），即上下升降的垂直型窗簾，收貨後簡直啼笑皆非。由於新居樓底超過三點五米，故特別訂造長二點六米的兩幅羅馬簾，總價超過二百五十英鎊，萬萬料不到，問題非出自布料本身，而是用於升降窗簾的「珠鏈」。

羅馬簾明明長二點六米，惟「珠鏈」僅得一米長，意味堅離地超過兩米，正常人根本不夠高拉動，既可怒又可笑。她即親身到門市了解，店員稱目前沒有加長版「珠鏈」現貨，建議一星期後再來，期間強調毋須記下訂單號碼。

隨後，她致電客服尋找協助，兩日後才回覆，將進一步調查責任誰屬，是落單的門市職員疏忽，抑或負責製作的工人弄錯。她一再強調，無非想「解決問題」，而非找出「製造問題」的人，甚至主動提出補錢加購，但客服再三堅持必須按程序辦事，教人無可奈何。

差不多同一時間，新居安裝寬頻後超過十日，依然未能上網。幾日前客服安排送來全新路由器，但問題依舊，更艱難是自從AI時面世，往往要過五關斬六將，才能找到真人對話，所花的時間比無AI時代有過之而無不及，那種躁底心情只有過來人才能真切體會。