巨嬰顧客

近些年，「巨嬰顧客」似乎越來越多，並且每到假期就集中爆發。明碼標價的餐食吃完後嫌貴非要商家打折；自己延誤時間卻非要插隊硬闖檢票閘機；在飛機起飛滑行時強行要闖進衞生間方便；明知是禁止穿越攀爬的無人區卻非要闖入探險「打卡」，而後又要求救援；自己不提前訂酒店而臨時「來一場說走就走的旅行」，到頭來卻投訴景區接待不周……

「巨嬰顧客」的顯著特徵是：視契約精神、規則意識為無物，只關注自己的需求，漠視他人感受和公共利益，一副唯吾獨尊、「你奈我何」的姿態，而且缺乏情緒自制力，稍不如意便大哭大鬧。不論是飛機、高鐵，還是迪士尼、無人區，都被「巨嬰」當成了任性撒潑打滾的「嬰兒床」。

社交媒體的勃興，也讓「巨嬰」拿到了法寶。不僅在現場戲精附體，更善於利用網絡炒作、帶節奏。歪曲事實，刻意貼上特定的地域、國籍、性別、職業等標籤，去炮製熱點，渲染民族情緒、「地域黑」、性別對立、職業歧視等等「流量密碼」，進行道德綁架。而商家為了降低熱度，往往忍氣吞聲妥協，以求息事寧人。這就更助長了「誰鬧誰有理」「按鬧分配」的不良現象。

四月中在廣東深圳有市民發佈影片炮轟逛山姆一個多小時，看到有三、四位女顧客穿鞋坐在購物車裡，指她們毫無公德心：「放食物還衛生嗎？」市民稱超市購物車平時是用來購物放零食，水果，肉類，看她們穿著髒鞋坐在裡面，感覺很沒有公德心。自己本選了一車食物，最後只買了兩雙拖鞋，感覺非常噁心。

日本從今年四月一日開始，在全國實施《防止顧客騷擾條例》。日本服務業向來以「精心款待」的待客哲學聞名，奉「顧客是神」為圭臬，以微笑服務見長。然而面對越來越多的顧客騷擾行為，譬如違規在店內拍攝、強行索取不合理服務、持續無理投訴等等，為令「業者與顧客相互尊重」的理念越來越受到認可，以法令應對「巨嬰」。

理直氣壯對「巨嬰顧客」說「不」，執法者和監管者應該幫助商家挺直腰桿。如果一味和稀泥，反而是催生「破窗效應」，惡化商業環境，因小失大。